電凸質問と回答まとめ


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【12/10日テレ電凸質問と回答まとめ】

□何故ケンタッキーではなく、某FF店と報道したのか。
→木曜日のスッキリ放送時点ではまだケンタッキーからの連絡がなかったから社名を伏せて放送した(sJ+0NHdj0)
→週刊誌の電車広告でマックがやったことになっているのは、週刊誌が独自に取材したものだと思います(sJ+0NHdj0)
→今回のは「事件」とかそういうのとは少し違う。お店側の起こした問題ではないので、名前を出す必要がなかった。(V4LzUtQl0)

□この出来事を何処から知ったのか。
→Mixiで話題になっているという状態で放送しました ※Mixi見たの?話題ってだけで嘘書き込みだと放送したの?(sJ+0NHdj0)
→それは答えられません。(V4LzUtQl0)

□店側の起こした問題ではない→事件ではないと言うが、従業員は店舗の一部であり、従業員の起こしたミスは会社のミスではないのか?
→本当に揚げたと言うのならそれは問題であるが、今回は「揚げたというウソ」の書き込みをしただけ。なので、そもそもこれは「事件」ではない(V4LzUtQl0)

□では揚げていないという証拠は何処にあるのか?
→ケンタッキー側のを元に放送させていただいております。日テレでは独自にこれに関して取材はしておりません(sJ+0NHdj0)
→それは当方ケンタッキーに行った取材の中の過程なので、根拠とかそういうことは答えることはできない。(V4LzUtQl0)

□そもそもケンタッキーの示した「事実無根」という見解は信憑性に欠ける。そのような情報を扱っていいのでしょうか?
→嘘というのはどちらのほうでしょう?(KFC側の主張が嘘かどうか確かめずに放送したということか?日テレで調べないのか?)それに関しては新聞記事を参考にして放送しておりますのでこちらで調べるということはしておりません(sJ+0NHdj0)
→他の局も取材をしているので詳しくは言えないが、全てを鵜呑みにしているわけではない。(V4LzUtQl0)
番組主旨説明(V4LzUtQl0)
今回のVTRは、テラ豚丼、KFCゴキブリ騒動などのネット上のウソ、イタズラ等に重きを置いている。
しかしそれは事実か事実でないかをないがしろにしているというわけではない。
事実関係というよりも、こういったウソ、イタズラの書き込みで企業が混乱する、と言う内容を伝えたかった。

□でもテラ豚丼はウソではなく事実ですよね?
→事実ですが、結局騒動が起こったのはネット上の動画が原因。
今回の場合は、事実の有無ではなくネット上の書き込み、イタズラが広まって騒動になったということを取り上げている(V4LzUtQl0)

□ではゴキブリ事件の真偽については今後も追及していくつもりはないと言うことですか?
→それについては、まだなんとも言えない。(V4LzUtQl0)

□金曜日に上記1.2の内容を質問し、土曜日に回答を求めたところ「そのような質問は初めてです」と言われたが、視聴者からの質問の管理はどのようにしており、また視聴者からの声は生かされないのか?
→私(オペレーター)も初めて今この質問を受けました。多分、土曜日に電話を受けた者が初めて聞いたということだと思います(sJ+0NHdj0)

□なぜ視聴者コールセンターは担当者の名前はなぜ教えてもらえないのか?(「失礼ですがお名前よろしいですか?」と聞いたところ断られた)また、上記3の時に「担当者の名前は聞きましたか?分からないと調べられません」と言われた事との矛盾
→プライバシーの関係上お教えできないことに社の方針でなっております(sJ+0NHdj0)
→その時出た者の対応が間違っておりますので、この事に関してきちんと報告させていただきます(sJ+0NHdj0)

【12/10KFC電凸質問と回答まとめ】

□「事実無根」メール回答の前に、店から連絡が来た時刻
→5日の午後9時頃店舗に謝罪にきた(7qVHE2lZ0)

□テラ豚丼以前の10月の記事を事実無根とした根拠
→謝罪にきた意思、本社にきたときの言動での判断(色々言っていたが結局信じるの一点張り)また設備面でもありえないと思う。(7qVHE2lZ0)

□事実無根のことを書いた人間の言葉を信じた根拠、店員の証言や店内の設備を具体的に
→謝罪のために本社にきたときの言動で判断(7qVHE2lZ0)

□教育機関の高校が厳正な処分をしているにもかかわらず、損害を受けた企業が訴えない理由
→本人が未成年なので現状では訴えることはない。しかし明確な損害額が出た場合可能性としてはある。(7qVHE2lZ0)

□ゆうやを採用した担当者、管理できなかった監督責任者の処分内容
→なし(7qVHE2lZ0)

□不誠実なクレーム対応をした高月の処分内容
→本当に困っているというのがにじみ出ている声だった。上層部も問題を認識している。本人も反省している。高月の言ったことはKFCの意向じゃない。処分はまだ決まっていない(vu/eEZCj0)
→なし(7qVHE2lZ0)

□カスタマーセンターの電話回線は音声が途絶えやすいのか
→対応についてはお詫び申し上げるが、機械がそういった事になる可能性もあるわけでそれについてはどう思いますか?(ムカついたから、そうだとしてもあってはならない事だろうと言ってやった)(7qVHE2lZ0)

□FCのカプリチョーザの接客が酷い件
→それは初耳だったらしく「・・・そうですか~。」と困った声をしてた。(vu/eEZCj0)
□HP声明文でお客様への謝罪がない件
→声明文を出した時点ではまだ詳細がつかめていない状態でしたのでこのような形で掲載させていただきました。このたびはご心配ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。(sJ+0NHdj0)

□HP声明文でゆうやの事は「本人」「当人」と書かれているだけで「元従業員」と明記していない。先週電凸した時に「当社とは関係がない」と言われたがどういうことか
→確かに当社の元アルバイト従業員だということは確認を取れておりますので間違いございません。先週の時点ではまだ調査段階であったためにそのような発言になったものと思われます。申し訳ございません。(sJ+0NHdj0)
→この件に関して報告はきちんと致します。(sJ+0NHdj0)
→本人が未成年だと言う事に対しての配慮。(7qVHE2lZ0)

□アルバイト採用面接の時は学生の場合、アルバイト禁止の学校かどうか調べるということはないのか
→当社ではアルバイトの面接の際には、親御様の同意書を提出して頂くという形を取っております。学校からの許可証とかはございません。また、アルバイト禁止の学校かどうかの確認を学校にはしておりません。(sJ+0NHdj0)
→契約内容は教えてくれなかったが、損害云々の内容の規約もある (7qVHE2lZ0)

□2ヶ月前のシフトを調べるのは時間がかかるのか?先週は時間がかかると言われたが?
→いえ、そう時間がかかるものではございません (sJ+0NHdj0)

□問題になっている店舗で女子中学生が喫煙席でタバコを吸い、すぐ近くを通った店員は注意もしないで素通りしているのだがKFCは公で未成年者の喫煙を認めているのか?
→あの、それは報道されているのでしょうか?(初めて聞いたようでかなり焦ってた)(sJ+0NHdj0)

□声明文に事実無根とあるが、この言葉は全ての調査が終った段階で使うべきでは?
→誠に申し訳ございません。適切ではありませんorz (sJ+0NHdj0)

□なぜ声明文の前日にメールで事実無根だと言えたのか?
→然るべき調査をした上でメールでそのようにお伝えしたのだと思います (sJ+0NHdj0)

□5日の問題発覚からメールでの返事までには数時間程度しかないにも関わらず、調査をしたから「事実無根」という

のは変だ。7日もまだ調査中でしたよ?
→え?あ・・・そうですね・・・えっと・・・orz (sJ+0NHdj0)
□事実無根という発表をした時点で全ての調査を終えているものだと消費者は思ってしまいますが、当然本人のシフトや同日いたスタッフへの聞き込みなど全て終っていなくてはおかしい
→まだ調査中ですので、全ての調査が終了しているということではございません。申し訳ございません(sJ+0NHdj0)

□報道機関から取材があったと思うが、返事を出したのは日テレだけか?
→と仰いますと・・・?(sJ+0NHdj0)

□この事を放送しているのは日テレだけなのはなぜか?
→マスコミ関係に関しましては全て広報が担当しておりますので、こちらでは分かりかねます。(sJ+0NHdj0)

□日テレに情報を流したのはいつなのか?
→広報でお願いいたします。(sJ+0NHdj0)

【12/10学校電凸質問と回答まとめ】

□生徒の素行の悪さについて
→ごめんなさい(01zSWSAv0)

□問題になった生徒の処分内容が漏洩している
→処分ではなく、自主退学だから聞かれたらそう答える(01zSWSAv0)

□処分内容は未成年を鑑みて公開しないのではなかったか
→自主退学は処分ではない(01zSWSAv0)

□質問されれば自主退学であるのを伝えるのか
→伝える(01zSWSAv0)

  • 乙 -- (名無しさん) 2007-12-10 16:47:26
  • 上り帯域を過剰に使い(ネトラジ)ながらIP電話すると、上り帯域が不足して相手の声はクリアに聞こえてもコチラの声は相手に聞こえにくい(プツプツとぎれる)可能性はあるよ、実際ADSL+ウイニー+IP電話だとそうなった。 -- (名無しさん) 2007-12-10 17:59:37
  • 学校側も困ってたんだろうな、とエスパー。 -- (名無しさん) 2007-12-10 18:10:18
  • 2007-12-10 17:59:37 なら適当な会話を動画サイトなりでUPしてくれ -- (名無しさん) 2007-12-10 23:20:09
  • 乙です! -- (名無しさん) 2007-12-10 23:48:30
  • 乙です 所で,電凸での音声は残っていますか? -- (名無しさん) 2007-12-11 01:58:20
  • まとめ乙~! -- (名無しさん) 2007-12-11 10:04:07
  • まとめ乙です。・・・というか企業の電話で自分の名前を言うのは普通じゃねーのか? -- *1 2007-12-11 19:00:18
  • ↑*7 実際は気が付く人は非常に極少数。いやまじで -- (うみみみ) 2007-12-12 11:55:28
  • 上り帯域を過剰に使い(ネトラジ)ながらIP電話すると、上り帯域が不足して相手の声はクリアに聞こえてもコチラの声は相手に聞こえにくい(プツプツとぎれる)可能性はあるよ、実際ADSL+ウイニー+IP電話だとそうなった。 -- (名無しさん) 2007-12-10 17:59:37 -- (名無しさん) 2012-03-06 23:05:59
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