よくある質問


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【全般】
Q.お問い合わせしても返信が届かない。または、データ登録時の確認メールが届かない。
A.弊社からのメールが受信拒否されていたり、迷惑メールフォルダに届いている可能性がございます。
 お手数ではございますが、受信設定や迷惑メールなどのその他のフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。


【データ関連】
Q.機種変更時などのデータ引継ぎの手順を教えてほしい。
A.以下の手順にてデータ引継ぎが行えます。
1.ゲーム画面右下の「ネジ」のマークをタップ
2.ユーザー設定画面のアカウントとサーバーアイコンをタップ
3.アカウント管理ページで、データ登録ボタンをタップ
4.メールアドレスとパスワードを入力(@マークなど、半角や全角にご注意ください。)
5.送信ボタンをタップ(1度だけタップしてください)
6.送信完了とでます。
7.お客様のメールアドレスにて認証ボタンをタップ
8.お客様のタブレット端末にて、③のアカウント管理ページへ移動
9.データ変更ボタンから、お客様がデータ登録されましたメールアドレスとパスワードを入力。
※受信拒否設定などされておりますと、メールが受信されない可能性がございます。
メールが受信されない場合、お客様のメール設定をご確認下さい。
なお、AndroidからiOSといった異なるOS間においても課金アイテムを含めた全てのデータの引継ぎが行われます。

Q.アップデート後、プレイデータがリセットされてしまった。
A.以下の操作にて以前のデータでログインすることが可能になりますので、お試しください。
・画面右下の「ネジ」マークを選択
・「アカウントサーバー」を選択
・「データ変更」を選択
・「メールアドレス」を入力
※以前のアカウントで登録されたメールアドレスの入力をお願いいたします。
・「パスワード」を入力
※登録されましたパスワードの入力をお願いいたします。
なお、メールアドレスの登録がされていない場合には、サポートまでお問い合わせください。


【課金アイテム関連】
Q.購入した「馬蹄銀の巻物」の残り日数の確認方法を教えてほしい。
A.以下の手順にてご確認いただけます。
・画面上部の[豪華大特典]>[馬蹄銀の巻物]>[残り時間]

Q.「官位」を上げる方法を教えてほしい。
A.一定のチャージをすることで官位が上がるシステムとなっております。
 詳細については、画面左上のユーザーレベル上部の「官位」をタップすることで確認できます。


【バトル関連】
Q.主将砦が5個あるにも関わらずその内3人しか出陣できない。または、バトルをタップできない。
A.該当武将が以下の状態になっている場合には、出陣できない状態となります。
・武将が配置されていない
・該当武将が負傷のため、治療中。
・待機が選択されている。
 ※巡視にすることで出陣可能になります。

2016年4月13日