【未着クレーム】

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未着クレームにはいろいろな原因があります。

• 到着遅れ

　各国の郵便事情によって到着日数に幅があります。1ヶ月程度かかり、南米やヨーロッパなどは3ヶ月掛かる場合もあります

• 郵便返送

　住所不定や受け取り人なしなどの理由で強制返送される場合があります

• 出荷漏れ　⇒【出荷漏れクレーム】 を参照ください

　当店の手違いで発送漏れが生じることがあります

対応策：
1)出荷から1ヶ月未満の場合は、せめて1ヶ月待ってもらいましょう

2)トラッキングをチェックする
　トラッキングがある場合は郵便局のトラッキングサイトで調べます
　トラッキングに1ヶ月以上動きがない場合は、調査請求をします
　バイヤーには一時返金してあげましょう
　⇒【調査請求】　を参照ください
　⇒一時返金をする トラッキングあり を参照ください

3)トラッキングがない場合は　⇒一時返金をする トラッキングなし を参照ください

4)トラッキングが無効と出る場合　⇒トラッキング無効
　在庫確認アカウントへ在庫の確認を行います
⇒【在庫確認方法】　を参照ください

　在庫があった場合（出荷漏れ）
　バイヤーに購入意思を確認し返金、または出荷のいずれかの対応をします
　⇒【出荷漏れクレーム】 　を参照ください

<<テンプレ集>>：
【トラッキング】

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