【eBay case クレーム】


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eBay経由でクレームを送ってくることがあります。
これをcase(事案) と呼びます。

caseにはいくつか種類があります。
eBay case
Paypal case などです

eBay caseは受信トレイに入ってくるものもありますので、スタッフそれぞれが対応します。
※paypal caseは対応不要です。

①どのアイテムに対するcase なのかアイテム番号を管理表で確認しましょう

caseに対する返信は、「Respond now」ボタンをクリックします



②返信項目を選び、対応します。
要対応処理  必要処理があれば対応する
管理表転記事項  必要記入事項があれば記載する











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