Return > 再送


返送には2種類あります。

コンディションクレームなどによる返送

住所不定や郵送中のトラブルによる返送



DCに返送されてくると、TodoのR&Hシートに記載されます。



カスタマスタッフは管理表を見て、以下を確認します

■返送が①②どちらに該当するのかを確認

①の場合は返金を伴います
【コンディションクレーム】 を参照ください


②の場合はバイヤーへ再送と返金どちらの対応を希望するか確認します。
※すでに未着クレームで返金している場合は、再送不要 ⇒そのままアイテムは再出品へまわします。

R&Hへ新たな返送品が追加された を参照しバイヤーに連絡を取りましょう

再送を希望する場合 ⇒ バイヤーから再送先住所の連絡があった を参照してください
返金を希望する場合 【返金方法】  ⇒  再出品する【要再出品処理方法】










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